En tant que personne avide d’Internet et généralement curieuse qui travaille dans le secteur de la technologie, je tombe sur beaucoup de contenu lié au marketing.
Un thème souvent récurrent de ces articles concerne les stratégies d’acquisition de clients : définir le bon public pour votre produit, générer de la sensibilisation, créer le bon entonnoir, comprendre les bonnes plateformes, etc.
Il ne fait aucun doute que les propriétaires d’entreprises occupés comprennent la puissance du marketing numérique et sa capacité à générer de nouveaux prospects et clients. Acquérir de nouveaux utilisateurs en ligne a été la stratégie à adopter pendant la majeure partie du 21e siècle.
Cependant, je ne tombe que très rarement sur des articles soulignant l’importance de la rétention des clients, et d’avoir une stratégie de fidélisation claire mise en place. Cela m’amène à me demander si les spécialistes du marketing ne connaissent pas leurs options dans le domaine de la fidélisation ? Ou ne sont-ils pas conscients des nombreux avantages qu’une entreprise obtient lorsqu’elle est capable de retenir ses clients ?
Acquisition de clients et fidélisation de clients
Comme des études l’ont montré à plusieurs reprises, une simple augmentation de 5 % de la fidélité des clients augmente les bénéfices de 25 % à 95 %, car les clients qui reviennent dépensent plus régulièrement.
Il est devenu évident que les clients qui reviennent ont en fait beaucoup plus de valeur pour toute entreprise que les nouveaux clients, même si l’acquisition d’un nouveau client peut coûter jusqu’à 5 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. Néanmoins, les agences ont encore tendance à se concentrer beaucoup plus sur l’acquisition de clients, malgré des données claires montrant qu’elle engendre un ROI beaucoup plus faible.
Alors, pourquoi les agences de marketing digital s’attaquent-elles aux problèmes de rétention des clients, et ajoutent-elles des méthodes d’optimisation de la fidélisation à leur portefeuille de services ? Pour deux raisons principales :
Surcharge de travail, la gestion de la fidélisation des clients a traditionnellement demandé un temps et des efforts précieux, et elle est considérée comme une source de tracas pour les propriétaires d’entreprise occupés. Suivi des résultats, par opposition à l’acquisition d’utilisateurs, comprendre la rentabilité des investissements dans la fidélisation des clients peut être un peu délicat, car il est plus difficile d’évaluer combien exactement votre entreprise a gagné grâce à ces efforts.
Le pouvoir des communautés locales
Depuis que le COVID-19 a fait irruption dans nos vies au début de l’année, les petites entreprises locales luttent pour garder la tête hors du sol. Les ventes des petites entreprises dans la plupart des secteurs d’activité ont fortement baissé, et les propriétaires d’entreprises cherchent désespérément à conserver leurs clients afin de maintenir l’entreprise en vie.
Du côté positif, comme les gens restent plus près de chez eux, faire des achats dans leurs magasins de quartier est devenu une nécessité. En outre, les initiatives visant à soutenir les entreprises locales sont en hausse et sont en fait devenues un mouvement soulignant l’importance de faire des achats locaux et de soutenir sa communauté.
Les agences numériques peuvent tirer parti de ce mouvement et offrir aux entreprises locales un soutien pour maintenir leur clientèle locale, afin d’atteindre le plein potentiel de la communauté proche et des clients de leurs clients. Je soutiens qu’un changement de paradigme, de la façon d’obtenir de nouveaux clients, à la façon d’atteindre le plein potentiel de vos clients existants, est très nécessaire de nos jours.
Prendre part à ces initiatives signifie également encourager les entreprises locales à fournir à leurs clients des offres spéciales, et ce faisant, inciter les clients à continuer à soutenir les entreprises locales dans leur communauté.
C’est essentiellement un accord basé sur la confiance entre les entreprises locales et leurs communautés – les consommateurs achètent localement, tandis que les propriétaires d’entreprises, à leur tour, récompensent leurs clients pour leur fidélité. Le cycle se répète.
La manière parfaite pour les agences numériques d’atteindre cet objectif est d’incorporer une solution numérique de fidélisation de la clientèle comme l’un de leurs services.
Ajouter une puissante solution de fidélisation automatisée à votre boîte à outils
Le marketing traditionnel est coûteux, difficile et prend du temps. Considérant la manière dont les entreprises trouvent difficile de maintenir des campagnes de marketing réussies, une solution de fidélisation automatisée et sans tracas est un service supplémentaire qui sera certainement utile à vos clients.
Les programmes de fidélisation créent de la bonne volonté, aident à faire passer le mot gratuitement et encouragent les clients existants à dépenser plus, au grand plaisir de vos clients.
En conséquence, un programme de fidélisation automatisé est peut-être une arme précieuse dans votre arsenal. Il vous aide à créer des programmes de récompense qui sont spécifiquement adaptés à la clientèle de vos clients. En fait, vous pouvez créer plusieurs programmes de fidélisation, chacun étant adapté à des segments spécifiques de la base de clients.
Cela permet de créer et de maintenir un intérêt pour la marque ciblée pendant des périodes prolongées. En outre, les gens sont automatiquement attirés vers les marques qui fournissent des renforcements positifs. Les récompenses, également connues sous le nom de renforcements positifs, ont une fonction psychologique puissante, et elles suscitent de manière répétée les comportements souhaités.
Un bon programme de fidélisation comprend les données psychographiques de la base de clients de vos clients, et crée des programmes de récompense qui sont les plus attrayants pour eux. Cela établit un lien émotionnel fort entre les clients et les marques des clients, tandis que les récompenses opportunes agissent en outre comme un sceau.
Vous pouvez facilement suivre et analyser le comportement des clients, ainsi que le succès des programmes de fidélité. Vous pouvez aussi utiliser les données et la perspicacité pour affiner et apporter des changements à vos programmes de fidélisation afin que les clients puissent récolter de meilleurs résultats rapidement.
Les programmes de fidélisation combinent la psychologie du consommateur avec la technologie moderne
En résumé, un programme de fidélisation automatisé est une arme puissante dans votre arsenal marketing pour aider vos clients. Avec l’aide du conditionnement opérant qui est ancré dans la psychologie comportementale, l’analyse moderne des données et la veille économique, vous serez en mesure de créer des campagnes qui soutiennent et nourrissent vos clients existants.
À long terme, cela s’avérera beaucoup moins coûteux pour vos clients que les campagnes marketing et publicitaires coûteuses. Par conséquent, les clients qui économisent de l’argent et voient des résultats seront plus heureux que ceux qui finissent par dépenser beaucoup plus pour des campagnes de marketing traditionnelles.
